深圳新視銳科技有限公司液晶顯示產品售后服務承諾：
一、 本公司提供的售后服務方式
1. 咨詢服務：用戶在使用過程中遇到任何問題，均可致電免費咨詢電話：400 805 8816咨詢或登錄www.silviaeguilherme.com在線查詢。
2. 包換服務：包換期內的產品，若出現確因廠方原因造成的質量問題，用戶可以將產品發回本公司免費換新(外觀損壞，作保修處理)。
3. 保修服務：保修期內的產品，若出現質量問題，本公司免費提供上門維修服務。
4. 維修服務：保修期外的產品，若出現質量問題，本公司提供終身有償維修服務。
二、 用戶自購買日起，在正常使用情況下產品若出現質量問題：
1. 整機7天內包換，一年內免費保修，終身有償維修。
2. 屏體免費保修一年，周邊部件免費保修三年。
注意：
1. 購買日以購貨發票日期為準(無購貨發票以生產日期為準)。
2. 無條形碼、序列號（型號）產品本公司不承擔售后服務義務。
3. 包換、保修服務只限于一般使用下有效：一切人為損壞(例如用戶自行拆機、進行不適當的連接使用、接入不適當電壓的電源、未依說明書使用等)、因運輸及其他意外而造成之損壞、自然災害等不可抗力、非經本公司認可之維修和改裝等均不在包換、免費保修范圍內;維修服務適當收費。
4. 對已停產型號產品的服務本公司僅做功能性修復(外觀可能與原產品有異)
5. 保修服務不包括外殼、說明書、包裝
三、設備保修及服務響應：
1.緊急上門維護
我公司具有及時有效的維修手段。產品出現一般性故障，接到維修通知后，我司在2小時內做出反應，如果雙方通過電話等通信工具探討交流不能解決故障，則我方24小時內派專人趕到現場維修，若問題不能現場解決，會采取相應措施以保證產品正常運行，必要時包括更換必要的軟、硬件。若產品出現部分或全部癱瘓等類似重大事故，我司在接到維修通知后2小時內做出反應，并在24小時內派專人趕到現場維修。
2.設備保修
我公司始終堅持客戶至上的宗旨，為客戶提供熱忱和優質的售后服務。為了確保液晶顯示系統工程的優質運行，我公司將為客戶提供高質量的服務。
本公司對系統實行一年免費保修，終身維護；免費提供系統管理控制軟件升級服務。
從驗收合格之日起，提供整12個月的保修期。在此期間，設備的所有硬件軟件因質量問題出現故障或不合格部分均由我公司免費及時處理。
設備安裝后的所有技術服務，將由我公司售后服務人員提供預防性設備維護和本地售后服務。
我公司將對用戶提供的培訓及指導服務，系統設備的操作及日常維護工作也可由經培訓合格的客戶自己的技術人員負責。
公司在設備使用地售后服務中心備有液晶拼接單元部件等易耗物品，能及時地為客戶提供壞件更換工作，確保系統正常運行。
我公司將對所提供的設備提供長期得跟蹤維護和技術支援。免費提供軟件升級服務，硬件升級服務僅收取成本費。
但對由于摔裂、外部強力擠壓、不正確使用或保管不善等人為因素造成的設備損壞，將不予以免費保修。
在保修期后，我公司將繼續為用戶提供終身的技術支持和維修服務，如提供上門維修服務和配件更換服務。具體操作方式為僅收取設備維修成本價，首先就用戶所需的服務向用戶提供維修成本報價單，該報價單經用戶確認后，進行保修。
另外我公司也提供如下技術支持和維護：
文檔更新維護業知識培訓服務
提供軟件的補丁和增強的軟件版本
提前通知服務
提供高質量硬件維修服務
提供預防性維護與定期客戶回訪服務
增補設備硬件
軟件安裝維護、版本升級、雙機熱備份、網絡改造、現場培訓服務
提供系統建設咨詢服務
3.服務響應
公司對售后服務熱線電話、傳真、電子郵件等保證實時響應，對于一般技術咨詢，在第一時間以電話、書面或EMAIL形式給予解答；由于公司在設備使用地設有售后人員，所以可以在10分鐘內對用戶的緊急故障進行響應，并保證在最短時間內到達現場進行維修。
四、要求服務時請攜帶保修卡及購機發票正本。請妥善保存保修卡及購機發票。保修卡不得涂改，否則作廢。
五、使用本公司產品前，請仔細閱讀產品的使用說明書
(注：本公司保留對該產品售后服務條例的最終解釋權)
詳情可撥本公司24小時免費咨詢電話400-805-8816
